Teuflisch gutes Webdesign: Wie Sie Ihre Kunden in Versuchung führen

»Lesen Sie besser dieses Buch, bevor Sie jemand überden Tisch zieht. Wenn diese Angst nicht reicht, wird Giervielleicht den Zweck erfüllen: Durch die Regeln dieses Buchswird jede Website eine Menge Geld machen, selbst wenn Sie nichtvollständig dem Bösen verfallen.«

Jakob Nielsen, Autor von »Designing WebUsability« und »Mobile Usability«

»Aufschlussreich, lustig und spannend Dieses Buchzeigt Ihnen, wie Sie schon ausgetrickst worden sind und, noch vielbesser, wie Sie selbst andere Menschen dazu bringen, etwas zu tun sei es zum Bösen oder (wenn es denn unbedingt seinmuss) zum Guten.«

Bruce »Tog« Tognazzini, Mitinhaber der NielsenNorman Group und ehemaliger Apple–Mitarbeiter Nr. 66

Erfolgreichere Websites durch die Kunst derVerführung

Ihre Kunden sollen Ihre Website lieben? Sich dort so richtigwohlfühlen und dabei das tun, was Sie von ihnenmöchten? In einer furiosen Mischung aus Psychologie, Marketingund Design zeigt Ihnen Chris Nodder, wie Sie das erreichen. Dieeinfach umzusetzenden Designmuster, die er Ihnen an die Hand gibt,bauen auf den kleinen Schwächen auf, die wir alle haben: Wirmöchten dazugehören, uns nicht allzu sehr anstrengen,Schnäppchen machen, nicht Nein sagen müssen und vielesmehr. An unzähligen Beispielen aus allen Schlupfwinkeln desInternets lernen Sie, wie Sie die Usability Ihrer Websiteverbessern, indem Sie
diese Schwächen berücksichtigen oder wie Sie IhreKunden dadurch verleiten können. Der Erfolg ist Ihnen in jedemFall sicher, es liegt also an Ihnen: Wie werden Sie Ihr neuesWissen einsetzen? Zum Guten oder zum Bösen?

Stolz: Den Wunsch nach Zugehörigkeit nutzen
Trägheit: Verhalten durch Auswahlhilfen lenken
Völlerei: Mit Belohnungen arbeiten
Zorn: Ärger vermeiden und entschärfen
Neid: Begehrlichkeiten wecken
Lust: Sympathie erzeugen und erhalten
Gier: Gewünschtes Verhalten bestärken

Einleitung 13

Kapitel 1 Stolz 17

Deplatzierter Stolz erzeugt kognitive Dissonanz 18

Sozialer Beweis: Botschaften von Freunden machen das Produktpersönlich und emotional 22

Geschlossenheit: Die Suche nach Vollkommenheit und derBestellwunsch 40

Stolz manipulieren und Ansichten ändern 49

Kapitel 2 Trägheit 53

Wunschlinien: Von A nach B mit möglichst wenigHindernissen 54

Überschaubare Möglichkeiten und geschickte Vorgabenerleichtern den Entscheidungsprozess 58

Trägheit: Ist es die Mühe wert? 78

Kapitel 3 Völlerei 81

Wir haben uns eine Belohnung verdient 81

Völlerei durch Knappheit und Verlustaversion fördern106

Selbstkontrolle: Die Nemesis der Völlerei 113

Kapitel 4 Zorn 115

Zorn vermeiden 116

Zorn akzeptieren und nutzen 128

So setzen Sie Zorn gefahrlos ein 143

Kapitel 5 Neid 147

Neid durch Ehrgeiz und Begehren wecken 148

Statusneid: Erfolg und Bedeutung demonstrieren 159

Neid erzeugen und aufrechterhalten 173

Kapitel 6 Lust 177

Lust erzeugen: Emotionen nutzen, um das Verhalten zu steuern178

Lust kontrollieren: Begehren nutzen, um eine Verpflichtung zuerhalten 192

Lustvolles Verhalten 207

Kapitel 7 Gier 209

Von Casinos lernen: Glück, Wahrscheinlichkeit und partielleVerstärkungspläne 210

Verankerung und willkürliche Kohärenz 232

Sind Sie gierig? 250

Kapitel 8 Teuflisch gutesWebdesign 253

Sollten Sie ein schlechtes Gewissen haben, wenn Sie jemandentäuschen 254

Sollten Sie ein schlechtes Gewissen haben, wenn Sie dieGrundsätze in diesem Buch anwenden? 258

Überzeugen Sie gezielt 261

Kapitel 9 Das Spiel mit den Überzeugungsmustern 263

Stolz 264

Trägheit 265

Völlerei 266

Zorn 267

Neid 267

Lust 268

Gier 269

Index 271

Chris Nodder ist Usability–Spezialist und berät seitzwanzig Jahren große und kleine Firmen dabei, die UserExperience ihrer Websites und Software zu verbessern. Nach seinemStudium der Psychologie und Mensch–Maschine–Interaktion hatte erleitende Positionen bei Microsoft und der Nielson Norman Groupinne, bevor er seine eigene Agentur gegründet hat.